5. Tương tác khách hàng

Hỗ trợ nhân viên ghi nhận lại các tương tác với khách hàng trong quá trình tư vấn, để thuận tiện theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng.

Bước 1: Truy cập chức năng

1. Tại giao diện chính của hệ thống, chọn menu Kinh doanh & CSKH → Khách hàng tiềm năng.

2. Chọn Tab Danh sách Leads. Hiển thị danh sách khách hàng tiềm năng.

3. Tại khách hàng muốn ghi nhận tương tác, bấm chọn [Tương tác ] ở cột Thao tác.

Bước 2: Tạo tương tác với khách hàng

• Tại cửa sổ Thêm tương tác mới, nhập thông tin nội dung tương tác với khách hàng.

• Bấm [Thêm tương tác] để ghi nhận tương tác với Lead. Hoặc [Hủy] để đóng cửa sổ thêm mới.

• Sau khi lưu, tương tác sẽ được cập nhật vào lịch sử chăm sóc của Lead, hỗ trợ theo dõi tiến trình làm việc dễ dàng và xuyên suốt.